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如何成為一個讓顧客喜歡的終端導購

發(fā)布時間:2016 - 09 - 28點擊量:5149   文章來源:集成吊頂加盟公司

 

    終端門店導購與顧客第一次打交道的時間往往只有幾分鐘,而如何在這短短幾分鐘內讓顧客喜歡甚至信任呢?小編整理了一下幾點:

1、發(fā)自內心的微笑

顧客希望看到門店導購發(fā)自內心地微笑,而不是敷衍的空洞的笑容,這其實很難。不管銷售人員遇到了什么不開心的事,只要站到了工作場所,都要真誠的微笑。

 

2、門店導購要具備專業(yè)知識,為顧客選購提供建議

   作為一名終端門店導購,都要具備一定的專業(yè)知識。當顧客有疑惑、有問題時,他們希望聽到的是專業(yè)解答,而不是一味的推銷或者“不知道”。隨著時代的進步,對導購的專業(yè)要求越來越高,導購的專業(yè)技能也更需要與時俱進。比如,通過顧客的言談打扮,就能大致推測顧客的身份地位。

3、不過度推銷,讓顧客買下不是真正需要的商品

每位導購都想銷售更多的商品,這意味著可以拿到更多的收入。但導購的愿望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷,讓顧客買下不合適的商品,過后顧客肯定會懊惱與不快,也不會再次光臨。

 

4、退貨應和購買一樣順暢、無障礙

    購買時笑容滿面,退貨時愁云密布,這無疑給顧客制造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。所以,要把退貨流程設置得簡單再簡單,這樣才能激起顧客的購買欲望。

5、顧客永遠在第一位

流程的設置、規(guī)則的建立、準則的實施,都有一個基本原則,那就是永遠把顧客放在第一位,只有這樣,那些流程、規(guī)劃、準則才能更好地服務于顧客。不管是解決公司內部問題,還是處理外部顧客關系,當游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時,就參照這一條,把顧客放在第一位,一切都將迎刃而解。

 

6、就算商品缺貨,也要想辦法滿足顧客需求

    顧客想買某件商品,門店缺貨,遇到這種狀況,一般是告之消費者無貨,或者記下需求,有貨時再通知顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求,帶給顧客的將是驚喜與感動。

7、真誠的承認錯誤,比強詞奪理好得多

工作中難免會出錯,當錯誤給顧客造成麻煩時,要設法彌補錯誤,將錯誤降低到最低點,盡可能取得顧客的諒解。若無視錯誤,只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態(tài)度。

 

8、要始終如一的對待顧客

    不管顧客買不買商品,都要為顧客提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向,而態(tài)度發(fā)生轉變。沒有購物的顧客,同樣是潛在顧客,也會口口傳播他們的購物感受。所以,要以為每一位顧客提供熱情服務為目標。

9、生日、節(jié)日寫感謝卡,短信別群發(fā)!

    對于經常光顧、大金額購買的老顧客,在節(jié)日時要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應是獨特的、與眾不同的。如果是統(tǒng)一印刷的文本,接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以,這張感謝卡最好手寫而成才能體現(xiàn)誠意。

 

    另外現(xiàn)在都流行短信問候,給顧客的節(jié)日或生日短信祝福,最好針對顧客特點有個性發(fā),群發(fā)短信還不如不發(fā)。

    以上每一個細節(jié),實踐一次非常容易,但堅持卻是難之又難。所以,只有長久地做好每一個細節(jié),才能獲取更多顧客的芳心。

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