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    終端門店導(dǎo)購與顧客第一次打交道的時間往往只有幾分鐘，而如何在這短短幾分鐘內(nèi)讓顧客喜歡甚至信任呢？小編整理了一下幾點(diǎn)：

1、發(fā)自內(nèi)心的微笑

顧客希望看到門店導(dǎo)購發(fā)自內(nèi)心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，這其實(shí)很難。不管銷售人員遇到了什么不開心的事，只要站到了工作場所，都要真誠的微笑。

2、門店導(dǎo)購要具備專業(yè)知識，為顧客選購提供建議

   作為一名終端門店導(dǎo)購，都要具備一定的專業(yè)知識。當(dāng)顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業(yè)解答，而不是一味的推銷或者“不知道”。隨著時代的進(jìn)步，對導(dǎo)購的專業(yè)要求越來越高，導(dǎo)購的專業(yè)技能也更需要與時俱進(jìn)。比如，通過顧客的言談打扮，就能大致推測顧客的身份地位。

3、不過度推銷，讓顧客買下不是真正需要的商品

每位導(dǎo)購都想銷售更多的商品，這意味著可以拿到更多的收入。但導(dǎo)購的愿望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷，讓顧客買下不合適的商品，過后顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。

4、退貨應(yīng)和購買一樣順暢、無障礙

    購買時笑容滿面，退貨時愁云密布，這無疑給顧客制造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。所以，要把退貨流程設(shè)置得簡單再簡單，這樣才能激起顧客的購買欲望。

5、顧客永遠(yuǎn)在第一位

流程的設(shè)置、規(guī)則的建立、準(zhǔn)則的實(shí)施，都有一個基本原則，那就是永遠(yuǎn)把顧客放在第一位，只有這樣，那些流程、規(guī)劃、準(zhǔn)則才能更好地服務(wù)于顧客。不管是解決公司內(nèi)部問題，還是處理外部顧客關(guān)系，當(dāng)游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時，就參照這一條，把顧客放在第一位，一切都將迎刃而解。

6、就算商品缺貨，也要想辦法滿足顧客需求

    顧客想買某件商品，門店缺貨，遇到這種狀況，一般是告之消費(fèi)者無貨，或者記下需求，有貨時再通知顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求，帶給顧客的將是驚喜與感動。

7、真誠的承認(rèn)錯誤，比強(qiáng)詞奪理好得多

工作中難免會出錯，當(dāng)錯誤給顧客造成麻煩時，要設(shè)法彌補(bǔ)錯誤，將錯誤降低到最低點(diǎn)，盡可能取得顧客的諒解。若無視錯誤，只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態(tài)度。

8、要始終如一的對待顧客

    不管顧客買不買商品，都要為顧客提供一以貫之的服務(wù)。不能因未達(dá)成購買意向，而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。沒有購物的顧客，同樣是潛在顧客，也會口口傳播他們的購物感受。所以，要以為每一位顧客提供熱情服務(wù)為目標(biāo)。

9、生日、節(jié)日寫感謝卡，短信別群發(fā)！

    對于經(jīng)常光顧、大金額購買的老顧客，在節(jié)日時要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應(yīng)是獨(dú)特的、與眾不同的。如果是統(tǒng)一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，這張感謝卡最好手寫而成才能體現(xiàn)誠意。

    另外現(xiàn)在都流行短信問候，給顧客的節(jié)日或生日短信祝福，最好針對顧客特點(diǎn)有個性發(fā)，群發(fā)短信還不如不發(fā)。

    以上每一個細(xì)節(jié)，實(shí)踐一次非常容易，但堅(jiān)持卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個細(xì)節(jié)，才能獲取更多顧客的芳心。